雙十一的來臨，可以說是電子商務(wù)的一大盛會(huì)，而且在這之前可以說很多的天貓商家都已經(jīng)在做好各方面的準(zhǔn)備，以此來迎接這個(gè)盛典的到來。所以，雙十一開始之前，我們應(yīng)該做些什么呢？肯定是要利用直通車引流，把店鋪提前熱起來。今天小編就來說一下，雙十一將到，如何運(yùn)營好自己的天貓店鋪？

　　運(yùn)營天貓店鋪的前期工作大致是以下幾點(diǎn)：

　　1、推廣宣傳，流量才是王

　　天貓平臺(tái)兩大廣告工具，直通車、鉆展。以鉆展為例，要做好鉆展要掌握好它的技巧，千人千面，圖片創(chuàng)意度要高，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。利用直通車來低價(jià)引流，打造多個(gè)爆款在市場(chǎng)來到之前提前預(yù)熱店鋪。一個(gè)天貓店鋪是否能長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的走下去取決于這個(gè)店鋪的運(yùn)營眼光有多長(zhǎng)遠(yuǎn)，是否知道店鋪的不同之處，是否能看到店鋪的未來在哪里，結(jié)合產(chǎn)品的市場(chǎng)，對(duì)同品類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)情況加以分析之后，對(duì)這個(gè)天貓店鋪的銷售和推廣做一個(gè)規(guī)劃，想要一個(gè)什么樣的預(yù)期，然后在經(jīng)營過程中對(duì)店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的分析，并且不斷地完善，達(dá)到最終的預(yù)期。

　　2、提升店鋪轉(zhuǎn)化率

　　轉(zhuǎn)化率影響著你的天貓店鋪的權(quán)重，決定了你的店鋪命運(yùn)。找出低于店鋪平均轉(zhuǎn)化率和滯銷的產(chǎn)品，優(yōu)化這兩類產(chǎn)品，分析數(shù)據(jù)，找出轉(zhuǎn)化率低的原因，有針對(duì)性的優(yōu)化。市場(chǎng)的需求量、競(jìng)爭(zhēng)程度，高峰時(shí)間點(diǎn)，買家的購物習(xí)慣等問題。

　　3、明確活動(dòng)方案

　　定一個(gè)適合店鋪或者適合寶貝的雙11促銷主題。針對(duì)凌晨前1-2小時(shí)以及雙11活動(dòng)即將結(jié)束當(dāng)天8點(diǎn)-24點(diǎn)設(shè)置比較大的力度，提高這段高峰時(shí)期的轉(zhuǎn)化率。再通過店鋪?zhàn)灾髟O(shè)計(jì)活動(dòng)頁面，包括首頁海報(bào)，店招，雙11承接頁、詳情頁關(guān)聯(lián)海報(bào)，直鉆圖片，引導(dǎo)自主下單流程圖等，全部圖片以雙十一為主題元素，旨在營造雙十一購物狂歡氛圍，氛圍一定要足，為活動(dòng)打下基礎(chǔ)，儲(chǔ)備流量。用色上以紅色為主，可參考官方會(huì)場(chǎng)頁面的顏色。

　　4、時(shí)間規(guī)劃

　　蓄水期10.20-10.31

　　這個(gè)時(shí)期，官方預(yù)熱已經(jīng)開始，定金活動(dòng)和預(yù)售活動(dòng)開展，這段時(shí)間的重點(diǎn)是活動(dòng)的參與人數(shù)，擴(kuò)大引流和喚醒老客戶，圈定更多人群，一切能上的店鋪活動(dòng)，都可以申請(qǐng)參加。直通車鉆展方面開始加大投放，尤其是人群溢價(jià)和訪客定向的開啟。

　　預(yù)熱階段11.1-11.10

　　雙十一的重心不是當(dāng)天，而是預(yù)熱，整個(gè)活動(dòng)期間11月1號(hào)到10號(hào)銷量占比大約70%左右，11.11當(dāng)天也就占30%的銷量。建議直通車，鉆展從10月中旬就開始加推，理性選擇效果好的著重加推。喚醒老客戶可以通過短信方式 不要和老客戶提所有商品在打折,因?yàn)橘I了桌子的人多半不會(huì)再買同樣的桌子，要說雙十一新品，對(duì)老顧客推新，引導(dǎo)收藏加購，會(huì)在一定程度上弱化產(chǎn)品打折的信息。

　　爆發(fā)階段11.11

　　0-2點(diǎn)瘋搶階段

　　零點(diǎn)到凌晨?jī)牲c(diǎn)之間，這個(gè)階段是下單的買家大多數(shù)都是之前預(yù)熱階段通過收藏加購，購買產(chǎn)品目標(biāo)清晰的，是最有可能快速下單的。要做的就是刺激他們盡快下單，實(shí)時(shí)的庫存量激化瘋搶氛圍。

　　2-20點(diǎn)清醒階段

　　在凌晨?jī)牲c(diǎn)到晚上八點(diǎn)之間，這段時(shí)間是客戶最理智的階段，通常都是在貨比三家，看看誰的優(yōu)惠更大，在這個(gè)階段要做的就是多從優(yōu)惠、組合優(yōu)惠，還有確保配送能力等方面刺激買家購買欲望。

　　20-24點(diǎn)撿漏階段

　　在最后的這幾個(gè)小時(shí)，臨近結(jié)束，這時(shí)候的買家都是抱著撿漏的心態(tài)來的，看看還有什么優(yōu)惠，擔(dān)心錯(cuò)過。這時(shí)候要做的就是借助實(shí)時(shí)公告倒計(jì)時(shí)的結(jié)束時(shí)間，增加活動(dòng)的緊迫感，促進(jìn)買家購買。活動(dòng)當(dāng)天要隨時(shí)關(guān)注店鋪流量和轉(zhuǎn)化的變化，迅速調(diào)整頁面和修改活動(dòng)內(nèi)容。

　　5、發(fā)貨速度和售后態(tài)度

　　現(xiàn)在幾乎人人都有在天貓店鋪網(wǎng)購的經(jīng)驗(yàn)，在你下單的那一刻一定想的是這個(gè)商品我什么時(shí)候能收到，大概幾天能到，雖然在雙十一期間，會(huì)因?yàn)橛唵芜^多的原因，導(dǎo)致發(fā)貨時(shí)間延長(zhǎng)，在此期間，一定要通知到客戶，并且能快發(fā)貨就要盡早發(fā)貨，能當(dāng)天發(fā)的就當(dāng)天發(fā)，這樣會(huì)提升買家的購物體驗(yàn)，增加以后的回購幾率。

　　2020年雙十一網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)即將到來，你準(zhǔn)備好了嗎？回顧2019天貓?zhí)詫氹p11活動(dòng)最終以2684億元的成交額再次刷新紀(jì)錄，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出2018天貓雙11當(dāng)天的2135億元銷售額。那么，2020天貓雙11活動(dòng)的業(yè)績(jī)是否能超越19年得勁記錄呢，我們拭目以待！

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