當你收到商品后，第一時間和賣家進行溝通，提出退貨申請，這時候商家就會提供退換貨的服務哦！那么在網絡購物中，消費者是否可以接受無理由退貨呢？我們如何去保護我們的權益？如何退換貨？接下來小安就為大家分析一下。

　　1、根據《消法》的規定，無理由退貨并不是無緣無故的。

　　根據《消法》第30條規定，消費者有權要求經營者提供商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行法定義務、維護消費環境等方面的真實信息。消費者要求經營者提供商品或者服務真實信息的，經營者應當依法真實、全面披露。同時《消法》也明確規定了可以無理由退貨。但是如果這一規定被改變了的話，就違反了《消法》第五十五條第三款條款。即消法規定：“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，依照法律規定應辦理網絡、電話業務外包裝無質量問題；七日內或者自收到貨物之日起七日內退貨”。這就告訴我們“七天無理由退貨”并不是一項固定期限商品可以進行7天的無理由退貨，而是需要在消費者收到商品后才能進行。

　　2、《消費者權益保護法》第二十五條的規定。

　　“消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但消費者確認退貨的商品數量少于原購買價格的3倍的除外。”該條規定了七天無理由退貨的范圍、七天運費誰承擔以及不予支持無理由退貨等方面問題。根據該法律中規定退貨涉及經營者和消費者自己是否有權利要求無理由退貨。根據《網絡交易管理辦法》第三十七條規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。法律、行政法規規定或合同約定可以退貨的除外。這也就意味著網購中消費者有權無理由退貨。網購時一般消費者會遇到賣家一方不同意退貨就提出換貨的情況非常普遍。從上述法律法規可以看出《消法》中對網購無理由退貨是持肯定態度。

　　3、那么問題來了，如果在網購中出現商品破損無法使用或者質量問題等原因，該如何退貨呢？

　　小安建議大家，在網購過程中，最好是不要選擇第三方平臺賣家，因為他們都會與你的退換貨流程是一樣的。可以先找平臺商家進行溝通退換貨時需要商家開具物流單或者在退貨時提供商品的外包裝完好的證明或者收據。對于商品完好，而賣家沒有按照規定包裝好產品和消費者說明進行退換退貨。這樣的話，對于其他商品來說，因為不能使用或者不能合理退貨等原因造成產品損壞，是要承擔運費并且賠償給消費者的。而平臺是有義務幫助消費者退回已支付購物款或者為其提供其他服務而支出費用的，因此平臺應該對此承擔責任！至于說運費要誰承擔？

　　4、網購不退怎么辦？

　　網購商品后，因消費者自身原因不能正常使用或者退貨的，經營者應當承擔運輸費用。但是，消費者在退貨時需要說明商品已不符合商品質量要求，應當退貨并辦理修理和更換等服務。因此消費者可以向經營者要求賠償。如果商家拒不履行，還可以向消費者協會和有關行政部門投訴。如果不滿意可以要求恢復原狀、修理。如果出現消費糾紛，消費者可選擇向網絡交易平臺、通信企業投訴，也可以向消協組織投訴；也可以向市場監督管理部門投訴或者依法向人民法院提起訴訟。如果你是在自己家中進行退貨的話，在商品發現有質量問題時，可以直接找商家理論。

　　5、如何處理？

　　消費者的合法權益受到侵害時，商家應當承擔相應的賠償責任。同時，國家工商總局規定對經營者惡意提出無理由退貨條件的經營者可進行處罰。同時消費者也需要注意在網絡購物中，一定要保存好交易記錄，可以通過法律法規來保護自己權益不受侵害。雖然法律法規對網購商品退換貨沒有做出規定，但消費者如果不想要退貨時應當注意以下事項:(1)選擇有保障、合法的電商才有保障。如果你選擇了三無產品的話，很有可能會出現售后無法保障了;(2)退貨需要支付物流運費;(3)因此而導致你沒有收到商品導致退款的話，商家可能會收取一定比例罰款。所以在我們網購時一定要注意退、換貨，及時、快速地處理問題！

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