01、電商平臺

　　淘寶、天貓、京東、拼多多等平臺

　　淘寶、天貓、京東這是最早期的電商模式，商家入駐平臺，就可以在網上賣東西。如果之前沒有做，現在并不鼓勵企業把精力花費在這些平臺。因為開店之后你會發現，完全沒有人咨詢、下單。因為平臺的紅利期已經過去，各大細分領域都已經有巨頭出現，通過銷量、成本等把控了90%以上的流量，新企業想要獲取排名、曝光，只能花錢做推廣，這樣成本又非常高。

　　這里以社交電商龍頭拼多多為例，簡單談下拼多多新手賣家如何操作運營拼多多店鋪。

　　拼多多入駐開店容易，但是做好店鋪運營就不是這么簡單的事情了。拼多多賣家運營的好與壞，就會影響到店鋪銷量的高與低。而運營就是要在實踐中不斷學習、總結，這樣才能將拼多多店鋪運營得更好。下面就來跟大家分享個人運營拼多多店鋪的一些經驗。

　　拼多多店鋪運作的基礎流程：

　　1、在入駐拼多多平臺前需了解市場宏觀情況，分析市場數據

　　了解自身類目的市場是否有競爭力從幾個維度去調查分析，首先需了解自身類目的的市場容量。包括：每月的行業賣家數和銷售金額；然后了解自身類目產品的價格結構、客單價；其次了解該類目的趨勢走向。包括：搜索指數、搜索人氣；最后就是分析競爭對手的具體數據（如競品的成本，活動價和日銷價），對比自身的資源評估存活空間，再根據投入的大小制定大致的目標規劃。

　　2、根據目標做好店鋪規劃以及上架優化

　　做好店鋪規劃需要確定產品是什么、產品定位什么價格。店鋪產品要有引流產品、利潤產品，這個需要去結合其他購物平臺，還有結合現有產品去分析。確定產品的價格，這個一般分為前、中、后期3個維度定價。前期確認符合購買人群的價格，中期產品進入推廣，需要比原定價格更優惠，后期需要根據消費者心理增加產品附加價值。

　　內功的具體內容有產品的標題，詳情的賣點精煉，價格的定位，關聯的產品等。標題代表了產品的屬性，是匹配搜索流量的關鍵；產品的詳情優化上，必須認清自身的客戶人群，再考慮從哪方面去推薦產品賣點，價格的定位盡量參照同行，和分析自身的產品特性，避免定價過高無轉化。標品需要做好sku規劃，例如A類sku引流，B類sku轉化，控制單品的客單價。

　　3、推廣引流（付費）/活動引流打爆款

　　除了活動流量之外，賣家不可或缺的就是付費流量。除去站外廣告引流之外，在站內還有點擊扣費引流廣告方式。

　　例如使用搜索推廣引流，通過分析產品在關鍵詞的點擊率對比行業數據分析款式潛力（搜索推廣測款）；或使用A類款在活動快速提升GMV并引爆搜索和類目流量，活動后轉換成B類款使用搜索推廣補流讓產品穩定發育并收割利潤。每個活動推爆款的操作都不同，但思路是一致的，通過前期小虧或者平本的活動價競爭資源位，做出業績之后拿到次級資源位之后再漲價獲取利潤。

　　4、記錄產品反饋的數據分析階段目標完成情況

　　數據分析要分析好產品點擊率、轉化率、投產比分析，點擊率最高是高于行業均值，轉化率也需要保證一個較高的轉化率。按照時間節點，根據已有數據分析計劃完成進度，對比實時情況進行調整。無論是產品數據或推廣數據，務必完整保留，例如產品的每日數據必須每日登記整理。監控全店產值，讓店鋪處于良性循環中。

　　5、做好售前/售后

　　要積極接待、響應客戶對話，回復超5分鐘時長即延遲回復，每天的回復率至少要80%上；訂單狀態不同的客戶分優先級處理順序為質量問題-錯漏發-查件，懂得去維護好商品評價，特別是在活動之后。例如在老顧客購買時，讓他們盡可能多的寫好評，并附上買家秀。提高老客戶粘度，降低推廣拉新客戶的廣告成本。

　　要想成功運營拼多多店鋪，首先就是要熟悉它的規則，然后注重以上介紹的節點，再加上不斷學習積累，這樣拼多多運營就不成問題了！

　　二、微電商

　　除了淘寶，微電商的模式就是通過網頁的形式，在微信里面展示。當初的微商，主要交易平臺就是微電商。目前，微電商領域的玩家主要有：

　　1、微店：微信官方推出的電商平臺，但是功能非常簡單，幾乎沒有實際作用；

　　2、有贊：目前最主流的微商城平臺，功能非常強大，在有贊開店后，自己就可以把店鋪鏈接在各個地方推廣。

　　3、微盟：類似于有贊。

　　這種微電商平臺，價格便宜的功能雞肋，功能豐富的價格高。目前最主要的問題就是需要自己找流量，因為大多千篇一律，用戶留存較差，入口較深，獲取用戶比較難。

　　三

　　小程序電商

　　小程序背靠微信10億的流量，發展非常快，但是在電商領域，小程序依然面臨很多問題：

　　1、功能：小程序雖然從加載速度上有多優化，但是整體功能依舊偏少。

　　2、入口：小程序電商入口太深，用戶很難第一時間找到。

　　3、營銷：微信對小程序營銷把控非常嚴格，封殺比較嚴重。

　　四、電商App

　　電商商城類的App，功能最為豐富，所有的用戶自己自由把控運營，可以實現的商業模式豐富多樣，比如內容電商、分銷電商、社群電商、導購商城、外賣商城、同城生活圈等等。

　　過去App開發成本高，所以電商商城主要是大型企業的玩家，比如小紅書、每日優鮮、肯德基等等。但是，隨著開發技術的發展，利用應用公園類的App制作平臺，自己就能快速制作一個的電商類的App。

　　02、電商模式

　　電商的競爭，如果是單純的信息展示、交易，已經不能適應新時代的要求。在全新的移動互聯網時代，出現了很多新的電商商業模式，對比傳統電商具有非常強的競爭力，主要分為下面五種：

　　一、內容電商

　　1、內容生產主要有兩種方式：

　　1）平臺運營者生產或約稿：通過用戶分析，挖掘用戶的需求，形成內容專題，再根據主題進行延伸，形成內容矩陣。在內容電商前期，大部分的內容都需要自己生產，形成氛圍。也可以通過行業內的KOL（意見領袖）、大V約稿等。

　　2）引導鼓勵用戶生產：要想引起用自發互動產生內容，完善的獎勵制度是必不可少的。比如，內容點贊評論超過10人，就進行紅包獎勵等。還可以結合積分會員等形式，互動積累積分，積分兌換禮品等。

　　2、內容形式：

　　（1）列清單：比如8種造富懶人的快早餐神器等。為有選擇困難癥的客戶提供解決方案；

　　（2）做測評：通過第三方的角度，對商品進行測評，這樣更具說服力；

　　（3）達人分享：為用戶分享商品的使用經驗；

　　（4）IP引流：利用明星、KOL、大v等個人影響力，進行種草推薦。

　　二、社群電商

　　1、社群運營的目的：

　　（1）社群是品牌與用戶溝通最簡單、最高效的方式，通過社群可以第一時間獲取用戶的需求點，也可以營銷、活動信息第一時間進行通知。

　　（2）有問題與其百度，不如加入社群，直接討論。對用戶來說，社群的心理門檻低。

　　（3）羊群效應：社群內通過小號互動，非常容易出現羊群效應，帶動粉絲參與。

　　2、社群運營的核心

　　（1）價值感：社群的價值在于高效且有價值互動溝通，既要獎勵經常互動的粉絲，還需要引導社群話題、發布行業熱點資訊等。

　　（2）參與感：當產品從“別人的”變成“我的”的時候，產品就立于不敗之地。讓用戶參與到社群的運營過程中，形成用戶的討論群，而非官方的推銷、廣告群。

　　3、社群運營方案

　　（1）社群定位：拉群之前，要規劃好社群的主題，梳理清楚對企業、對用戶的價值。如果產品口碑不好，避免建群。

　　（2）社群規矩：新成員加入之后，告知社群規則。

　　（3）促活：發布每日資訊、帶頭發起熱門話題、社會話題，組建分享活動、發紅包獎勵等。

　　（4）打造核心粉絲：打造社群的靈魂人物，形成焦點。

　　（5）大咖站臺：找大咖來為社群站臺，提升社群的總體價值和群員的獲得感。

　　三、分銷電商

　　全民社交時代，不僅僅讓內容、社群的價值大幅度提升，分銷也成為最主要的營銷利器。借助分銷系統，讓每個買家都成為銷售人員，SOIREE奢瑞小黑裙靠三級分銷模式紅遍朋友圈，1年時間從零做到上億營收，碧桂園3年發展600萬無底薪業務員，月銷售破100億。目前，所有互聯網快速崛起的營銷案例，必然有分銷的概念在其中！

　　對企業來講：把過去廣撒網的營銷費用，分傭給粉絲，讓粉絲在自己的朋友圈傳播，更加精準高效。短期內集聚強大的營銷團隊，形成強大的帶貨能力。對粉絲來說：加入分銷大軍，不僅可以自購省錢，還可以分銷賺錢。

　　分銷的模式大家的都非常熟悉，但是在移動互聯網爆炸式的傳播效果是很多人沒有想到的。想要快速賺錢，分銷是必選！

　　四、導購返傭電商

　　導購商城和分銷商城差不多，不過導購商城平臺所有的產品都來自于淘寶、拼多多等知名的電商平臺。也就是說，不需要自己找商品、做客服、做售后、發貨等，也可以賣貨賺錢。用戶在你的導購平臺，可以領取優惠券后，購買淘寶、拼多多等平臺的商品，但是價格比直接購買實實在在優惠。用戶也可以把這些優惠券分享給好友，好友低價購買后，用戶就能獲取傭金。當然，作為平臺運營方，你也有傭金收入。

　　五、新零售

　　在淘寶、天貓等純線上電商流量增長緩慢的背景下，線上線下聯合的新零售模式崛起，阿里巴巴推出了盒馬鮮生、騰訊的炒雞物種、京東到家、蘇寧小店等都在火速跑馬圈地中。

　　用戶通過實體店體驗后，隨時隨地就能通過手機App下單購買，不用下樓，安全放心速度快，比傳統的網購方便多了，通過App還可以獲取活動優惠等。

　　對于商家來說，通過電商輔助，將客戶范圍從之前的兩公里延伸至十公里，而且產品品類無限擴充，突破品類限制。還可以快速建立會員機制，進行統一的管理，最新的產品、活動信息百分之百送達。

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