淘寶客服千千萬萬，可是相對優(yōu)秀的淘寶客服并沒有太多，要知道優(yōu)秀的淘寶客服是能為店鋪帶來很大的收獲的。那么想成為一名優(yōu)秀的淘寶客服，就要懂得做好以下幾點(diǎn)工作。

　　一、接待咨詢

　　淘寶客服的問候時間不宜超過15秒，之后的每次回復(fù)也不能讓買家等待時間過長，可以分次回答，這就要求客服的打字速度要快，還要保證質(zhì)量。

　　淘寶客服要有耐心、有禮貌，這樣才能讓買家有親切感。淘寶客服還可以去了解一下不同類型的買家該如何去應(yīng)對，這樣可以提高買家的粘性。

　　二、寶貝處理

　　遇到拿不定主意的買家，可以根據(jù)他的自身情況做推薦，同時還可以推薦與買家心儀寶貝的相關(guān)寶貝，協(xié)助顧客選出最適合的產(chǎn)品。

　　同時，淘寶客服還要留意對寶貝庫存、信息是否有做修改，如果出現(xiàn)異常，就要及時聯(lián)系運(yùn)營處理。

　　三、促進(jìn)成交

　　有部分買家在下單之后并沒有及時付款，這時淘寶客服就可以通過旺旺去詢問買家是否遇到什么問題，然后跟買家詳細(xì)說說寶貝的優(yōu)勢何在。

　　還可以采取會員制度，不時推出會員福利；如果是店鋪活動快結(jié)束買家還沒付款，就告知買家活動結(jié)束沒這種優(yōu)惠，營造緊迫感。

　　四、訂單處理

　　訂單生成之后，淘寶客服要第一時間同買家確認(rèn)收貨信息是否正確，如有錯誤或者買家想修改收貨地址，客服為其修改，之后再發(fā)送一次進(jìn)行核對。

　　如果有些產(chǎn)品是成對的，可是需要拍雙倍數(shù)量，但買家只拍了單數(shù)，就要去詢問買家是否拍錯了。

　　五、物流跟蹤

　　在填上對應(yīng)的快遞單號之后，淘寶客服也要做好相關(guān)的物流跟蹤，如遇異常的狀況要及時與買家聯(lián)系，像是物流站點(diǎn)問題，就要跟買家確認(rèn)退貨或者補(bǔ)發(fā)其他快遞。

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