互聯(lián)網(wǎng)流量見頂，但私域流量卻能夠自由、反復(fù)低成本地觸達用戶。在不同的企業(yè)，私域流量可以幫企業(yè)解決流量自運轉(zhuǎn)、成交客戶與復(fù)購轉(zhuǎn)化3大問題。本文通過3個案例，與大家交流私域流量是如何幫助企業(yè)解決這三大問題。

　　一、什么是私域流量

　　私域流量就是可以自由、反復(fù)低成本的觸達的流量（用戶），就好比你在自己家池塘養(yǎng)的魚，你隨時隨地都可以去釣，且每次也不需要花錢。

　　我接觸過零售、在線教育、家具、金融等不同行業(yè) ，拆解了上百家企業(yè)的私域玩法，總結(jié)得出：私域流量其實就是幫企業(yè)解決3大問題：

　　幫助企業(yè)解決流量自運轉(zhuǎn)問題幫助企業(yè)更高效的成交客戶幫助企業(yè)完成更多老客戶的復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹

　　接下來我就通過3個案例拆解，讓大家更加的明確，私域流量是如何幫助企業(yè)解決這三大問題。

　　二、私域流量如何在企業(yè)解決問題

　　第一種：私域流量幫助零售行業(yè)解決了流量自運營問題

　　模式拆解：

　　1）適合產(chǎn)品的類型：價格低、決策成本低、復(fù)購頻次高的產(chǎn)品，比如：寵物、母嬰、奶茶、服飾等行業(yè)

　　2）私域流量的核心底層邏輯：用爆品在公域吸引流量、用機制在私域完成流量自運轉(zhuǎn)，最終實現(xiàn)業(yè)績增長

　　3）私域落地4件套：社群+朋友圈+小程序+會員體系

　　案例拆解：

　　就如現(xiàn)在非常火的泡泡瑪特，半年時間通過私域狂賺1.6個億，其中46%的業(yè)績也都是靠私域會員復(fù)購而產(chǎn)生。

　　泡泡瑪特做私域的目的是想通過私域解決流量自己增長和流量自己轉(zhuǎn)化的問題，所以在整個私域落地分為三步：

　　第一步，建立自己的各種IP玩偶，在各大平臺和線下門店利用盲盒

　　+IP造勢，吸引一大波公域流量，完成自己私域種子用戶的積累；

　　第二步，搭建自己的私域流量池-社群，在社群中不斷的拋出盲盒限購、秒殺、相關(guān)話題，讓用戶自己在流量池里面玩、討論，在設(shè)計老用戶邀請新用戶機制，快速完成裂變，形成流量自運轉(zhuǎn)；

　　第三步，設(shè)計自己的會員體系和積分體系，搭建整個用戶的生命成長周期，完成精細化運營的落地，不斷的提升老客戶的復(fù)購頻次，這也是為什么在半年時間內(nèi)私域能創(chuàng)下1.6個億的業(yè)績，而其中銷售額是靠46%的老用戶復(fù)購產(chǎn)生的。

　　第二種：私域流量幫助企業(yè)更高效的解決用戶成交問題

　　模式拆解：

　　1）適合產(chǎn)品的類型：虛擬并需要體驗的產(chǎn)品，比如：各種課程類、營銷工具、等等

　　2）私域的核心底層邏輯：通過體驗降低降低用戶的決策成本

　　3）私域落地方式：社群+1v1+朋友圈

　　案例拆解：

　　我想大家都知道，之前非常火的在線教育行業(yè)，每個機構(gòu)都是把想要體驗的用戶拉到學(xué)習(xí)群進行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)到一半不是通過直播就是通過群團購快速用戶下單年課，而這種社群轉(zhuǎn)化模式轉(zhuǎn)化率是可做到30%以上的，對企業(yè)主來說不僅效率極高復(fù)制性還極強，完全是可以規(guī)模化，所以也一度受到各行各業(yè)的追捧。

　　整個在線教育行業(yè)為什么想使用社群轉(zhuǎn)化這種模式，主要還是想通過社群轉(zhuǎn)化模式來解決用戶批量成交的問題，而整個社群轉(zhuǎn)化模式落地分為四大步：

　　第一步：完成用戶添加到班主任微信號，首先是在用戶添加班主任微信號的路徑需要做的很絲滑，基本用戶的添加率可在70%，其次，用戶名單出來后，會使用AI機器人進行電話告知用戶添加班主任微信號，最后，是班主任主動添加用戶微信，最終，整個添加率是可做到95%的；

　　第二步：添加完用戶需要進行1對1私聊承接，在這個階段，班主任需要告知用戶什么時候上課？上的什么課程？上的課程需要準備什么工具？同時稍微介紹一下課程的內(nèi)容，讓用戶在這個環(huán)節(jié)感覺到很舒服從而在用戶那獲得第一步的信任感；

　　第三步：用戶上課階段，班主任會在社群和私聊中進行上課提醒和點評，特別是在私聊過程中會進行挖需，同時開始逐步種草后面年課和打消客戶的顧慮；

　　第四步：用戶批量成交階段，這個階段一般會在社群中通過直播的形式，吸引用戶注意力，同時發(fā)出購買年課的優(yōu)惠活動，社群中班主任會用利用接龍和大量的水軍來營造購買年課的氛圍，促進第一批用戶批量成交，未成交的用戶開始使用私聊和電話的方式完成轉(zhuǎn)化。

　　整個四步走，全部都是可以進行流程化和SOP化，可以讓不會的人拿到SOP也是可以有保障的產(chǎn)出，大大的降低了對人才的要求，這也是為什么會受到各行各業(yè)的追捧。

　　第三種：私聊流量幫助企業(yè)解決用戶復(fù)購與轉(zhuǎn)介紹問題

　　模式拆解 ：

　　1）適合產(chǎn)品類型：客單價高、復(fù)購頻次低、決策成本高的產(chǎn)品，比如：二手奢侈品、珠寶、白酒、定制類等

　　2）私域的核心底層邏輯：IP化吸引客戶，標簽精細化運營客戶

　　3）私域落地方式：標簽+1v1+朋友圈

　　案例拆解：

　　最近大家刷抖音有沒有看到很多做二奢品牌或者白酒行業(yè)的在宣傳，然后會在視頻中留下鉤子讓你添加他的微信號，這樣的模式是典型私域+IP的模式。

　　一般企業(yè)想要使用私域+IP的模式，都是想要解決用戶復(fù)購的問題，因為他的產(chǎn)品單筆的金額就很大，基本用戶復(fù)購的頻率就是會很低，而這種私域+IP模式，大部分都是在抖音、視頻號、小紅書輸出視頻，引流到私域，然后再在私域做精細化運營。

　　就比如貴州茅臺鎮(zhèn)某醬香酒，他們的私域就比較好玩了，一般喜歡喝醬香型白酒的人群都是屬于中老年的男性。

　　那他第一步做的：就是所有服務(wù)號的人設(shè)都改為漂亮小姐姐；

　　第二步：漂亮小姐姐每天關(guān)注用戶的朋友圈和自己發(fā)各種類型的朋友圈，找到他們的興趣愛好進行打標簽；

　　第三步：定向給打標簽用戶進行發(fā)送朋友圈和私聊，吸引他們的關(guān)注和注意；

　　第四步：引導(dǎo)私聊進行成交，賣10萬的年度白酒會員，這樣一套下來，一年業(yè)績翻了10倍以上。

　　小結(jié)

　　好了，已經(jīng)跟大家說了很多了。我就簡單的總結(jié)一下：

　　你的產(chǎn)品如果是單價低，用戶購買頻次高，那就使用泡泡瑪特這類型的私域+機制的模式，能幫你解決流量自己增長，流量自己轉(zhuǎn)化；你的產(chǎn)品如果是虛擬并需要體驗的產(chǎn)品，那就用在線教育這類型的社群轉(zhuǎn)化模式，能快速幫你批量成交客戶；你的產(chǎn)品如果是單價高，復(fù)購頻次低，那就用白酒類型的私域+IP的模式，能幫你1對1的擊破各個用戶，完成超大的銷售額。

　　專欄作家

　　釔睿老師，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前阿里西南運營總監(jiān)、百度高級產(chǎn)品經(jīng)理，歷任百度總裁助理，移動云事業(yè)部運營。

　　題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議

　　該文觀點僅代表作者本人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。

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