如果遇到淘寶店鋪承諾未履行的情況，您可以采取以下幾個步驟來解決問題：

　　1、與賣家溝通：首先嘗試與賣家溝通，看看是否可以達成一致。很多時候，問題可能是由于溝通不暢或誤解引起的。

　　2、申請售后服務(wù)：如果賣家未能履行承諾，您可以在訂單詳情頁申請售后服務(wù)，要求退款或換貨。詳細說明問題，并提供相關(guān)證據(jù)，如截圖或照片。

　　3、投訴賣家：如果賣家不同意您的售后要求，或者解決問題的過程中出現(xiàn)惡意行為，您可以通過淘寶的投訴渠道進行投訴。淘寶會根據(jù)投訴情況進行調(diào)查，一旦確認賣家存在違規(guī)行為，會對賣家進行處罰，如降權(quán)、封店等。

　　4、申請消費者權(quán)益保障：如果您的問題仍然無法得到解決，您可以嘗試申請?zhí)詫毜南M者權(quán)益保障服務(wù)。在符合條件的情況下，淘寶會協(xié)助您解決問題，并承擔一定的賠償責任。

　　5、尋求法律途徑：如果以上方法都無法解決問題，您還可以選擇尋求法律途徑，向消費者協(xié)會投訴或者提起訴訟。

　　不過在此之前，請確保您掌握了充足的證據(jù)，并評估好訴訟的時間、費用和可能的結(jié)果。

　　在購物過程中，盡量選擇信譽好的賣家和正品保障的商品，以減少購物糾紛的風險。同時，保留好購物憑證和交流記錄，以便在出現(xiàn)問題時提供相關(guān)證據(jù)。

　　淘寶承諾未履行會扣分嗎?

　　是的，淘寶對于承諾未履行的賣家會進行相應(yīng)的懲罰，包括扣除信用分。具體情況取決于違規(guī)行為的性質(zhì)和嚴重程度。以下是一些可能導致扣分的情況：

　　1、虛假發(fā)貨：賣家在沒有發(fā)貨的情況下，虛假標注訂單為已發(fā)貨，可能會導致信用分扣除。

　　2、假貨或描述不符：賣家銷售假冒商品或者商品描述與實際商品不符，可能導致扣除信用分。

　　3、無故拒絕退貨退款：賣家在消費者有合理退貨退款要求的情況下，無故拒絕，可能會導致扣除信用分。

　　4、惡意差評：賣家故意給其他店鋪留下惡意差評，以降低競爭對手的信譽，也可能導致信用分扣除。

　　5、其他違規(guī)行為：賣家違反淘寶平臺規(guī)定的其他行為，如發(fā)布違禁品、刷單刷信譽等，都可能導致信用分扣除。

　　信用分扣除會影響賣家在淘寶平臺的信譽和排名。嚴重違規(guī)行為還可能導致店鋪被降權(quán)、封禁等處罰。因此，賣家應(yīng)當遵守平臺規(guī)定，誠信經(jīng)營，保護消費者權(quán)益。

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