《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》（國(guó)家工商總局令第22號(hào)）自2021年3月1日起施行。《辦法》所稱(chēng)經(jīng)營(yíng)者，是指從事商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者。經(jīng)營(yíng)者必須遵守法律法規(guī)、自愿接受監(jiān)管、誠(chéng)實(shí)信用經(jīng)營(yíng)。如有違法行為，將依法受到行政處罰。違反本辦法的行為，依照本辦法處理。

  一、《辦法》規(guī)定了對(duì)經(jīng)營(yíng)者的十種從重處罰情節(jié)。

  《辦法》第十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者履行下列義務(wù):（一）依法提供商品或者服務(wù);（二）為消費(fèi)者修理、更換、重作、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失;（三）停止侵害、排除妨礙、消除影響、賠禮道歉。該《辦法》第十四條列舉了十種從重處罰情節(jié)。該條是對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為從重處罰的具體規(guī)定。

  二、構(gòu)成犯罪的，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。

  《消法》第二十七條：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定履行自我保護(hù)義務(wù)。消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受教育、培訓(xùn)的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的無(wú)理要求。經(jīng)營(yíng)者有權(quán)要求其提供的商品或者服務(wù)真實(shí)、準(zhǔn)確、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；消費(fèi)者依法享有自主選擇商品或者服務(wù)、自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品或者接受服務(wù)、自主決定接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)、自主決定投訴舉報(bào)、自主決定請(qǐng)求仲裁或者向人民法院提起訴訟、依法請(qǐng)求國(guó)家賠償?shù)认M(fèi)合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地的高級(jí)人民法院提起訴訟。《消法》第二十七條：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品和服務(wù)真實(shí)情況、數(shù)據(jù)和資料以及其他重要合法信息，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定提供。

  三、新《消法》實(shí)施后仍未改正違法行為者，適用前款規(guī)定處理。

  經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，由縣級(jí)以上工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰款。本辦法自2021年3月1日起施行。如有侵權(quán)行為將承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任！趕緊擴(kuò)散！讓更多人知道！

  四、本條對(duì)執(zhí)法人員適用處罰規(guī)定提出了明確要求，各級(jí)工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照本辦法作出處罰決定，并將查處情況及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)；當(dāng)事人對(duì)處罰決定不服的，可以自收到罰款決定書(shū)之日起十五日內(nèi)，向人民法院提起訴訟。對(duì)應(yīng)當(dāng)予以行政拘留而未予以行政拘留或不執(zhí)行行政拘留的當(dāng)事人，工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律規(guī)定進(jìn)行處罰。本條對(duì)各級(jí)工商行政管理部門(mén)查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為提出了具體要求。消費(fèi)者在接受、使用商品和服務(wù)時(shí)，享有依法獲得產(chǎn)品或服務(wù)的權(quán)利，同時(shí)也享有與經(jīng)營(yíng)者平等協(xié)商解決消費(fèi)爭(zhēng)議的人權(quán)保障和人格尊嚴(yán)；消費(fèi)者還享有自主選擇商品或服務(wù)以及依法維護(hù)自身合法權(quán)益的權(quán)利。各級(jí)工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照《消法》第四十五條規(guī)定開(kāi)展執(zhí)法工作，尊重消費(fèi)者意愿、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

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